2023/04/26
建品質(zhì)工程 享美好生活┃東海集團在全省高品質(zhì)住宅建設(shè)現(xiàn)場會上作典型發(fā)言
4月24日-25日，全省高品質(zhì)住宅建設(shè)現(xiàn)場會在淄博召開。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳長王玉志出席會議并講話，廳黨組成員、副廳長周善東主持會議。廳相關(guān)處室主要負責同志，各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門主要負責同志、分管負責同志，省高品質(zhì)住宅指導(dǎo)組專家，部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表參加了會議。德州市住建局黨組書記、局長李希巖帶隊參加會議，東海集團應(yīng)邀出席并作典型經(jīng)驗交流發(fā)言。
王玉志指出，加快推動高品質(zhì)住宅建設(shè)是堅持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是應(yīng)對市場對綠色、健康、智慧的高品質(zhì)住宅需求日益增長的必然選擇，是房地產(chǎn)業(yè)新發(fā)展模式的重要內(nèi)容，也是落實“走在前、開新局”要求的實際行動。必須牢牢抓住讓人民群眾安居這個基點，增強加快推動高品質(zhì)住宅建設(shè)的使命感和責任感。
王玉志強調(diào)，要突出工作重點，提升工程質(zhì)量水平，整治滲漏、開裂、噪音、反味等質(zhì)量常見問題；提升住宅設(shè)計水平，聚焦一老一少需求，適應(yīng)現(xiàn)代生活需求，強化小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、外立面設(shè)計和住宅功能設(shè)計；提升綠色建造水平，充分利用BIM、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，積極應(yīng)用裝配式建造技術(shù)，提高施工工業(yè)化、數(shù)字化、智能化水平；提升運營維護水平，推廣智慧物業(yè)，提高物業(yè)服務(wù)管理水平；提升技術(shù)研發(fā)水平，研發(fā)適應(yīng)高品質(zhì)住宅需求的新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品。
王玉志要求，要切實加強高品質(zhì)住宅開發(fā)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)，推進有關(guān)政策落實，形成工作合力。要積極采取綠色金融、容積率獎勵等政策，鼓勵企業(yè)開發(fā)建設(shè)高品質(zhì)住宅。要廣泛宣傳引導(dǎo)，讓群眾充分了解高品質(zhì)住宅在性能、功能、使用等方面的優(yōu)勢。
與會人員參觀了鼎成森林城等4個高品質(zhì)住宅項目。
在經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，作為在高品質(zhì)住宅建設(shè)上積極探索并取得不俗成績的東海集團，在會上作了“建立健全東海大客服體系——讓業(yè)主買著放心驗的明白”典型經(jīng)驗分享。
近年來，東海集團積極搞好轉(zhuǎn)型發(fā)展，把提供品質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境宜居的“好房子”作為企業(yè)的初心和使命，并落實到實際行動。為了提升項目品質(zhì)，幫助解決購房人買房驗房的煩心事、揪心事，建立了東海大客服體系，并率先在紫云臺項目實施“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為購房人提供驗房查閱資料”行動。
該項目作為落實住建部和中房協(xié)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為購房人提供驗房查閱資料倡議書》的首批示范項目，在售樓處、企業(yè)網(wǎng)站等場所。向購房人公示房屋竣工交付相關(guān)材料，增添了更詳細的驗房內(nèi)容，提示購房人按照公示內(nèi)容核驗所購房屋，同時接受社會監(jiān)督。
此項舉措使讓業(yè)主買著放心、驗的明白，贏得社會一致好評。
東海集團客戶服務(wù)中心更是在成立伊始便啟動“東海全員客服計劃”，要求集團全員上下進一步提升全員客戶意識和風(fēng)控意識，堅持以客戶為中心，爭做客戶滿意度行業(yè)標桿企業(yè)。
目前，東海集團客戶服務(wù)中心在明定位、優(yōu)組織、定權(quán)責、強能力、建機制、配保障6個層面搭建起一套完整的東海客戶服務(wù)關(guān)懷體系，把項目開發(fā)全周期分為八個階段，設(shè)置了36個管控節(jié)點，從產(chǎn)品定位到項目開盤，從銷售到交付，從交付后維修，到業(yè)主回訪，全周期客戶服務(wù)、風(fēng)險管控，形成開發(fā)全流程閉環(huán)管理并以此來支撐集團客戶服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)，極大的保障和提高了住宅品質(zhì)，住宅項目榮獲國家“廣廈獎”“AAA級性能住宅”獲獎數(shù)量全省第一。
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